Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Deux situations différentes : A. vous changez d’avis (droit de rétractation) ou B. votre produit est défectueux, endommagé ou non conforme (garanties légales).

A. Vous changez d’avis : droit de rétractation

1. Délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier produit, si votre commande est livrée en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

2. Nous informer

Avant la fin de ce délai, envoyez-nous le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire de votre décision :

  • par e-mail : arakow.contact@gmail.com ;
  • ou par courrier : ARAKOW – Jhanell KATUMBA DIBALA, 24 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France.

En cas d’envoi par e-mail, nous accusons réception de votre rétractation sans délai.

3. Renvoyer le produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse :

ARAKOW – Jhanell KATUMBA DIBALA
24 avenue de la République
37170 Chambray-lès-Tours
France

Les frais directs de renvoi sont à votre charge en cas de simple rétractation. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

4. Remboursement

  • Nous remboursons toutes les sommes versées pour les produits concernés, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition (la première de ces dates).
  • Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple Express), la différence n’est pas remboursée.
  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen), sans frais pour vous.
  • Offre « 2 paires » : si vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous remboursons le prix effectivement payé pour les paires retournées, la réduction de 10 € étant répartie à parts égales entre les paires qui en ont bénéficié.

B. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit présente un défaut, est arrivé endommagé, ou ne correspond pas à votre commande (mauvais coloris, mauvaise pointure envoyée, produit incomplet…), contactez-nous à arakow.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos.

  • Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais dans un délai de 30 jours suivant votre demande, et, dans les cas prévus par la loi, réduction du prix ou remboursement intégral contre restitution du produit.
  • Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge (étiquette de retour fournie ou remboursement des frais sur justificatif).
  • Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Le texte complet des garanties légales figure à l’article 11 des Conditions générales de vente. ARAKOW ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire ; vos garanties légales s’appliquent dans tous les cas.

Colis non reçu ou perdu

Jusqu’à ce que vous preniez possession de votre commande, les risques liés au transport sont à notre charge. Si votre colis n’arrive pas, contactez-nous : voir aussi la page Livraison.

Contact

arakow.contact@gmail.com — 06 95 35 55 76 — ARAKOW, 24 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France.