Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Sommaire : 1. Vendeur – 2. Champ d’application – 3. Produits – 4. Prix – 5. Commande – 6. Paiement – 7. Disponibilité – 8. Livraison – 9. Transfert des risques et réception – 10. Droit de rétractation – 11. Garanties légales – 12. Responsabilité – 13. Force majeure – 14. Données personnelles – 15. Propriété intellectuelle – 16. Réclamations – 17. Médiation de la consommation – 18. Droit applicable et litiges – Annexe : formulaire de rétractation
Article 1 – Vendeur
Les produits proposés sur le site https://arakow.com sont vendus par :
ARAKOW (nom commercial) – Jhanell KATUMBA DIBALA, entrepreneur individuel (EI)
24 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France
Immatriculé au Registre national des entreprises (RNE) – SIREN 130 137 094 – SIRET 130 137 094 00012 – Code APE 4791A
Téléphone : 06 95 35 55 76 – E-mail : arakow.contact@gmail.com
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Ci-après « ARAKOW » ou « le Vendeur ».
Article 2 – Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux ventes de produits conclues à distance sur le site arakow.com entre ARAKOW et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (ci-après « le Client »).
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et portées à la connaissance du Client avant la passation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles ne privent en aucun cas le Client des droits que lui reconnaissent les dispositions impératives du droit de la consommation.
Le site livre actuellement uniquement en France métropolitaine (Corse incluse).
Article 3 – Produits
Le produit actuellement proposé est ARAKOW CRAWL™, sabot au design araignée, disponible en deux coloris (NOIR, ROUGE) et en huit pointures (36, 37, 38, 39-40, 41-42, 42.5-43, 43.5-44, 44.5-45). Les caractéristiques essentielles du produit sont présentées sur sa fiche produit, que le Client est invité à consulter avant de commander.
Le guide des tailles indique les mesures communiquées par le fournisseur, données à titre de référence. En cas de doute, le Client peut contacter ARAKOW avant sa commande.
ARAKOW est une marque indépendante : ARAKOW CRAWL™ n’est ni un produit officiel ni un produit sous licence Marvel, Spider-Man ou Crocs.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : aucune TVA n’est facturée. Le prix d’une paire ARAKOW CRAWL™ est affiché sur la fiche produit (59,99 € à la date de mise à jour des présentes CGV).
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Ils sont indiqués avant la validation de la commande (voir article 8). Le prix total, frais de livraison et réductions éventuelles inclus, est récapitulé avant le paiement.
Offre en cours « 2 paires » : pour toute commande d’au moins deux paires ARAKOW CRAWL™ (toutes couleurs et pointures confondues), une réduction de 10 € est appliquée automatiquement une seule fois par commande et la livraison standard en France est offerte. Cette offre est valable jusqu’à nouvel ordre ; toute modification s’appliquera uniquement aux commandes passées après cette modification.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. ARAKOW peut modifier ses prix pour l’avenir ; les commandes déjà validées ne sont pas affectées.
Article 5 – Commande
Pour commander, le Client : (1) choisit le coloris, la pointure et la quantité puis ajoute le produit au panier ; (2) accède au panier et au paiement ; (3) renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison ; (4) choisit le mode de livraison ; (5) vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, prix, frais, total) et peut corriger d’éventuelles erreurs ; (6) valide sa commande avec obligation de paiement et procède au paiement.
Le contrat est conclu à la validation de la commande et du paiement. ARAKOW adresse au Client, par e-mail, une confirmation de commande reprenant ses éléments essentiels. Le Client est invité à conserver cette confirmation.
ARAKOW peut refuser ou annuler une commande uniquement pour un motif légitime, notamment en cas de refus ou d’incident de paiement, de fraude caractérisée ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande. Le Client en est alors informé et toute somme déjà débitée lui est remboursée.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 €, ARAKOW conserve l’écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison et en assure l’accès au Client sur simple demande.
Article 6 – Paiement
Le prix est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement au moment de la commande. Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement intégrés à la plateforme Shopify ; ARAKOW n’a pas accès aux numéros complets de carte bancaire. La commande est traitée après acceptation du paiement.
Article 7 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si, après la commande, un produit se révèle indisponible, ARAKOW en informe le Client dans les meilleurs délais et lui rembourse les sommes versées pour ce produit au plus tard dans les quatorze jours suivant le paiement, sauf si le Client accepte un autre coloris ou une autre pointure disponible.
Article 8 – Livraison
Zone : France métropolitaine (Corse incluse).
Frais : livraison standard 2,99 € ; livraison standard offerte dès deux paires commandées (offre « 2 paires »). Une livraison Express peut également être proposée au tarif affiché lors du paiement. Les frais applicables sont toujours indiqués avant la validation de la commande.
Transporteur : les commandes sont confiées à un transporteur qui peut varier selon les modalités d’expédition. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client par e-mail.
Délai : le délai ou la date de livraison est indiqué au Client avant la validation de sa commande. À défaut d’indication, ARAKOW livre le produit au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L. 216-1 du code de la consommation.
Retard : en cas de manquement à l’obligation de livraison à la date ou dans le délai prévu, le Client peut, dans les conditions des articles L. 216-1 et suivants du code de la consommation, enjoindre ARAKOW, par lettre recommandée avec avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (par exemple un e-mail), d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si la livraison n’intervient pas dans ce délai, résoudre le contrat. Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque ARAKOW refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait pour lui une condition essentielle du contrat. En cas de résolution, ARAKOW rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution du contrat.
Le Client veille à renseigner une adresse de livraison exacte et complète. Le détail des modalités figure sur la page Livraison.
Article 9 – Transfert des risques et réception
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur proposé par ARAKOW, prend physiquement possession des produits. Jusqu’à ce moment, ARAKOW supporte les risques liés au transport, notamment en cas de perte ou de détérioration du colis.
Il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis à la réception et de signaler tout dommage ou produit manquant à ARAKOW (arakow.contact@gmail.com) dans les meilleurs délais. Cette recommandation ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales.
Article 10 – Droit de rétractation
Délai. Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du produit. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Notification. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision avant l’expiration du délai, au moyen du formulaire de rétractation (reproduit en annexe) ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, envoyée :
– par e-mail : arakow.contact@gmail.com ;
– ou par courrier : ARAKOW – Jhanell KATUMBA DIBALA, 24 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France.
En cas d’envoi par e-mail, ARAKOW accuse réception de la rétractation sans délai sur un support durable.
Renvoi du produit. Le Client renvoie le produit à l’adresse ci-dessus sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client.
Remboursement. ARAKOW rembourse la totalité des sommes versées au titre des produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. ARAKOW peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et n’occasionne aucun frais pour le Client.
Rétractation partielle et offre « 2 paires ». Si le Client se rétracte pour une partie seulement des produits d’une même commande, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les produits retournés, la réduction « 2 paires » étant répartie à parts égales entre les paires qui en ont bénéficié.
Dépréciation. Le Client peut manipuler et essayer le produit comme il le ferait en magasin. Sa responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Article 11 – Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. ARAKOW ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire.
Mise en œuvre : le Client contacte ARAKOW (arakow.contact@gmail.com ou par courrier à l’adresse de l’article 1) en décrivant le défaut, si possible avec des photos et son numéro de commande. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement sont effectués sans frais pour le Client : les frais de renvoi d’un produit non conforme sont pris en charge par ARAKOW (étiquette de retour fournie ou remboursement des frais sur justificatif).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 12 – Responsabilité
ARAKOW est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris lorsqu’elles sont exécutées par des prestataires (fournisseur, transporteur). ARAKOW peut toutefois s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (article L. 221-15 du code de la consommation). Aucune stipulation des présentes ne peut être interprétée comme limitant les droits légaux du Client.
Article 13 – Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil. La partie empêchée en informe l’autre dans les meilleurs délais. Si l’empêchement est définitif ou se prolonge au-delà d’un délai raisonnable, le contrat peut être résolu et les sommes versées pour les produits non livrés sont remboursées au Client.
Article 14 – Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et cookies, qui précise notamment les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les droits du Client.
Article 15 – Propriété intellectuelle
Les éléments propres à ARAKOW présents sur le site (textes, visuels, logos) ne peuvent être reproduits sans autorisation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Article 16 – Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à ARAKOW par e-mail (arakow.contact@gmail.com), par téléphone (06 95 35 55 76) ou par courrier (ARAKOW – Jhanell KATUMBA DIBALA, 24 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France).
Article 17 – Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à ARAKOW, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement auprès d’ARAKOW par une réclamation écrite.
Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par ARAKOW seront indiquées dans le présent article dès la finalisation de son adhésion. Dans l’intervalle, le Client peut contacter ARAKOW pour toute réclamation et conserve en toute hypothèse la possibilité de saisir la juridiction compétente.
Article 18 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Le Client bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives du droit de la consommation.
Annexe – Formulaire de rétractation
Le formulaire type de rétractation est disponible sur la page Formulaire de rétractation. Son utilisation est facultative : toute déclaration dénuée d’ambiguïté est également valable.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de ARAKOW – Jhanell KATUMBA DIBALA, 24 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France – arakow.contact@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.